Términos y Condiciones de Uso y Compra

1. Identificación del Comercio y Ámbito de Aplicación

La plataforma de comercio electrónico de Zona 21 ofrece servicios de exhibición, reserva y venta de prendas de vestir, calzado, accesorios, artículos para el hogar, tecnología y herramientas. Las transacciones comerciales realizadas a través de este portal se rigen por la legislación mercantil, civil y de protección al consumidor de la República Bolivariana de Venezuela.

2. Modalidad de Compra y Proceso de Checkout

Para facilitar una experiencia ágil y respetuosa de la privacidad del usuario, nuestra plataforma opera bajo un modelo de Compra como Invitado (Guest Checkout), complementado con un identificador digital seguro asignado al navegador del cliente:

• Selección y Cotización: Los productos agregados al carrito de compra reflejan precios en divisas de curso legal internacional (Dólares estadounidenses - USD) como moneda de cuenta o referencia, y su contravalor en Bolívares (VES) calculado según la tasa comercial activa oficial reportada por el Banco Central de Venezuela (BCV) al momento de la cotización.
• Reserva Temporal de Inventario: Al pulsar "Crear pedido", el inventario seleccionado queda temporalmente reservado a favor del cliente durante un lapso prudencial (entre 30 y 60 minutos) para permitir el reporte y verificación del pago. Si el pago no es reportado dentro de dicho lapso, la reserva expirará automáticamente para liberar los artículos a otros compradores.
• Datos Requeridos: De conformidad con el principio de minimización de datos, únicamente solicitamos nombres, documento de identidad (Cédula o RIF), número telefónico de contacto y modalidad de entrega/pago.

3. Medios de Pago y Verificación

Zona 21 pone a disposición de sus clientes diversos medios de pago autorizados en Venezuela:

• Bolívares (VES): Pago Móvil interbancario y transferencias bancarias a cuentas nacionales autorizadas.
• Divisas en Efectivo (USD): Aplicable únicamente en entregas personales en los puntos autorizados de Maracay o servicio de delivery previamente acordado.
• Plataformas Digitales Internacionales: Binance Pay (USDT), Zelle, Zinli y PayPal, según disponibilidad técnica en la tienda.

Cláusula de Verificación: En los pagos digitales, el cliente debe adjuntar el comprobante legible y el número de referencia bancaria o de transacción. La orden de compra se considerará formalmente confirmada únicamente cuando nuestro departamento de administración verifique la acreditación efectiva e irreversible de los fondos en las cuentas del comercio.

4. Modalidades de Entrega y Envíos

Ofrecemos tres modalidades de recepción de pedidos:

1. Entrega Personal (Puntos de Encuentro): Retiro gratuito en nuestros puntos comerciales aliados en Maracay (por ejemplo, CC San Jacinto, CC Parque Aragua, CC Ipsfa). El cliente debe presentar su documento de identidad original para el retiro.
2. Servicio de Delivery Local: Disponible exclusivamente dentro del casco urbano de Maracay y zonas adyacentes. El cliente debe consultar previamente la cobertura y tarifa aplicable vía WhatsApp oficial antes de seleccionar esta opción en el checkout.
3. Envíos Nacionales: Realizados a través de empresas de encomienda reconocidas (MRW, Tealca, Zoom) bajo la modalidad de Cobro a Destino (Flete pagadero por el comprador al retirar en la agencia). Zona 21 suministrará el número de guía respectivo para su debido rastreo. El riesgo del transporte corre por cuenta de la empresa de encomienda seleccionada por el cliente.

5. Garantías, Cambios, Devoluciones y Reembolsos (Normativa SUNDDE)

5.1 Derecho a la Garantía y Calidad de los Bienes

Todos los productos comercializados en Zona 21 (prendas de vestir, calzado, tecnología, herramientas y artículos para el hogar) están amparados por una garantía legal contra defectos de fabricación, fallas ocultas o vicios de origen. Nuestro compromiso es entregar artículos en óptimas condiciones de uso y conformes a las especificaciones descritas en el catálogo.

5.2 Plazos para Notificación y Reclamos

El cliente dispone de los siguientes lapsos contados a partir de la entrega material del pedido para ejercer sus derechos:

• Defectos de fábrica o fallas operativas: Un plazo de siete (7) días continuos a partir de la recepción física del producto para notificar cualquier anomalía atribuible a la confección o manufactura del artículo.
• Cambios de talla o modelo: Un plazo de tres (3) días continuos desde la recepción física, sujeto a disponibilidad en el inventario de la tienda.
• Discrepancia en el pedido: En caso de recibir un modelo, color o talla distinto al solicitado en el checkout, el cliente debe reportarlo de forma inmediata dentro de las primeras 48 horas para su corrección sin costo alguno.

5.3 Opciones de Restitución al Consumidor

Verificada y admitida la falla o defecto atribuible al producto por nuestro personal de control de calidad, el cliente podrá optar libremente por cualquiera de las siguientes soluciones:

1. Sustitución inmediata: Reemplazo del producto por una unidad idéntica nueva en perfecto estado, sin ningún costo adicional.
2. Sustitución por otro artículo: Si no hubiere inventario idéntico disponible, el cliente podrá elegir otro producto del catálogo cubriendo o recibiendo la diferencia de precio que corresponda.
3. Nota de Crédito o Saldo a Favor: Emisión de un saldo a favor en cuenta sin fecha de caducidad, aplicable para futuras compras en cualquiera de nuestras categorías o zonas.
4. Reembolso Total: Devolución íntegra del importe abonado por el artículo defectuoso.

5.4 Política de Reembolso de Fondos y Moneda

En caso de acordarse la devolución monetaria, el reembolso se efectuará bajo las siguientes reglas de equidad financiera:

• Pagos realizados en Bolívares (VES): El reembolso se realizará mediante Pago Móvil o transferencia bancaria en Bolívares a la misma cuenta o titular registrado en la compra.
• Pagos realizados en Divisas Electrónicas (Binance USDT, Zelle, Zinli, PayPal): Se reintegrará el importe neto recibido en la misma plataforma y moneda digital original.
• Pagos realizados en Efectivo (USD): Se coordinará la entrega física del importe en divisas en cualquiera de nuestros puntos de entrega autorizados en Maracay.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos autorizados se ejecutan en un lapso máximo de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas hábiles tras la recepción y verificación física del producto devuelto.

5.5 Condiciones Exigidas para la Admisión del Cambio o Devolución

Para hacer efectiva la garantía o cambio, el artículo debe satisfacer los siguientes requisitos:

• Estar en las mismas condiciones físicas en que fue entregado: sin señales de uso, sin manchas, sin olores corporales ni perfumes, no lavado y no alterado.
• Conservar sus etiquetas originales intactas, empaque original y todos los accesorios o manuales incluidos.
• Presentar el número de pedido web o comprobante de compra suministrado al momento de la orden.

5.6 Excepciones por Razones de Higiene y Salud Pública

Por estrictas razones de bioseguridad, salubridad y normativa sanitaria venezolana, no se admiten devoluciones ni cambios de prendas íntimas, trajes de baño, ropa interior, medias ni bisutería corporal de contacto directo, salvo que presenten un defecto evidente de fábrica constatado antes de cualquier uso.

5.7 Procedimiento para Solicitar un Cambio o Garantía

Para iniciar una solicitud de garantía o cambio, el cliente debe seguir estos pasos sencillos:

1. Contactar a nuestro canal oficial de atención al cliente vía WhatsApp suministrando el número de pedido y una fotografía o video corto que evidencie el motivo del reclamo.
2. Nuestro equipo validará la información y coordinará la entrega del producto en uno de nuestros puntos aliados en Maracay (CC San Jacinto, CC Parque Aragua, CC Ipsfa) o el reenvío por encomienda.
3. En caso de defecto imputable al comercio o producto, Zona 21 asumirá los costos de flete y traslado correspondientes.

6. Disponibilidad y Cambios de Precios

Nos esforzamos por mantener actualizado el catálogo en tiempo real. Sin embargo, en caso de variaciones imprevistas de inventario o discrepancias físicas, notificaremos de inmediato al comprador para ofrecer un producto sustituto de igual o superior valor, o la anulación de la orden con restitución de los importes pagados.

7. Propiedad Intelectual

Todas las marcas, logotipos, imágenes comerciales, textos, diseños de interfaz y código fuente exhibidos en esta plataforma son propiedad exclusiva de Zona 21 o de sus respectivos titulares bajo licencia. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción o distribución sin autorización previa y por escrito.

8. Jurisdicción y Resolución de Conflictos

Para todos los efectos legales derivados de las operaciones realizadas a través de este sitio, las partes eligen como domicilio especial la ciudad de Maracay, Estado Aragua, sometiéndose expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Circunscripción Judicial del Estado Aragua, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.